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Busbetrieb
In der Leitstelle der DKB laufen alle Fäden des täglichen Geschehens im Busbetrieb zusammen. Hier werden die Einsatzpläne für Personal und Wagen erstellt, läuft die rechnergestützte, weitgehend automatisierte Überwachung und Koordination der Buslinienverkehre und gehen - wenn erforderlich - sofort Meldungen an Rettungs- und Einsatzkräfte heraus. Rund um die Uhr findet hier die direkte Kommunikation zum Fahrpersonal statt.

In der Disposition werden die Dienste der Fahrer eingeteilt und koordiniert. Hohes Organisationstalent und Flexibiltät sind notwendig, um dieser Aufgabe voll gerecht zu werden.

Im Bereich Planung werden alle notwendigen Informationen aufbereitet, die letztlich in einen Fahrplan münden und als solcher veröffentlicht wird. Die Zuschneidung von Diensten für das Fahrpersonal, die Prüfung und Festlegung von Linienwegen und Fahrtzeiten auf den Buslinien, neue Konzepteideen in einen Fahrplanentwurf umsetzen und die ständige Optimierung der Fahrleistungen sind die Schwerpunkttätigkeiten in diesem Bereich.

Verwaltung
Die Verwaltung setzt sich aus der Personalabteilung, der Buchhaltung, dem Controlling sowie dem Marketing zusammen. Im weiteren werden die Schwerpunkt der Marketingaktivitäten ausführlicher dargestellt.

Aktive Kommunikation mit den Kunden
Information ist die Basis - persönlich oder im Netz

Wir verstehen Marketing als aktive Kommunikation mit unseren Kunden. Deshalb betreiben wir in zentraler Innenstadtlage am Kaiserplatz ein Kundenbüro als Anlaufstelle, wo alle Informationen zu unseren Leistungen von gut geschulten Mitarbeitern an die Kunden gegeben werden. Alle Fragen rund um die DKB sowie zu Tickets und Fahrplänen oder zur bargeldlosen Bezahlung stehen hier auf Abruf zur Verfügung. Darüber hinaus betreiben wir in unserem Servicegebiet insgesamt zwölf Vertriebsstellen, die den Kunden fachgerechte Auskünfte und Leistungen bereithalten. Eine weitere wichtige Informationsquelle bietet das Internet und hier die Homepage der Dürener Kreisbahn: www.dkb-dn.de. Hier sind alle wesentlichen Informationen dargestellt, ergänzt um stets aktuelle Meldungen, wie Umleitungen, tarifliche Sonderangebote und Zusatzleistungen, die für die Öffentlichkeit von Bedeutung sind.

Feedback nutzen um besser zu werden
Das aktive Beschwerdemanagement regelt die Zuständigkeit, den zeitlichen Ablauf und die Verantwortung im Beschwerdefall. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Mängel unmittelbar und unverzüglich behoben werden und Anregungen von Seiten der Kunden, nach sachlicher Prüfung auf Realisierbarkeit, zeitnah umgesetzt werden können.

Märkte erforschen - Erkenntnisse gewinnen
Je mehr über die Kunden bekannt ist, umso detaillierter kann das Angebot auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden. Regelmäßige Analysen der Kundenzufriedenheit werden in Form von Befragungen auf den Buslinien durchgeführt. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken und unsere Leistungen permanent zu verbessern.

Überzeugen und neue Kunden gewinnen
Direktmarketing - beinhaltet die individuelle und persönliche Ansprache potentiell neuer Kunden mit dem Ziel, diese zur Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel zu motivieren. Die vielzähligen Projekte der vergangenen Jahre belegen den Erfolg. Direktmarketing ist zeit- und kundenorientiert, daher werden Projekte gezielt in den Räumen durchgeführt, in denen neue Leistungen angeboten werden.