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125 qualifizierte, gut ausgebildete und erfahrene Mitarbeiter sind bei der Dürener Kreisbahn im Einsatz, um die Mobilitätsbedürfnisse der Dürener Bürger zu befriedigen. Im Vordergrund stehen dabei die Anforderungen der Kunden sowie die Qualitätsstandards, die sich an meßbaren Größen orientiert wie Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit der Fahrzeuge, Sauberkeit, Preisstabilität und Transparenz der Leistungen und Tarife. Wir erheben regelmäßig die erforderlichen Daten, um unsere Qualitätsziele zu erreichen. Dies gelingt uns mit unseren motivierten Mitarbeitern, die es gewohnt sind, schnell, flexibel, eigenverantwortlich zum Wohle unserer Kunden und im Sinne der Mobilität im Kreis Düren zu handeln.
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Ziel des Qualitätsmanagements der DKB ist es, die Qualität unseres Dienstleistungsangebotes zu steigern. Durch Kundenzufriedenheitsanalysen wird ermittelt, was unsere Kunden von uns erwarten und wie sie unsere derzeitige Dienstleistung bewerten. Zudem überprüfen wir auf Kontrollfahrten, ob wir und unsere Subunternehmer die gesetzten Standards erfüllen. Abschließend gewährleistet unser bewährtes Beschwerde-Management, daß jeder Kundenreklamation nachgegangen wird.
Die Dürener Kreisbahn GmbH ist ein nach der ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen. Das Zertifikat dokumentiert die Einhaltung von Qualitätsstandards im gesamten Unternehmen in einem fortlaufenden Prozess der Optimierung. Das Zertifikat wird nach Prüfung durch ein unabhängiges Unternehmen jährlich erneuert.
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Für Konzeption und Durchführung ihres Marketings erhielt die Dürener Kreisbahn 1996 als erster Preisträger den „ÖPNV Management Award“ und wenig später den „Europäischen Preis des Öffentlichen Verkehrs“.
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Qualitätsmanagement
