HandyTicket

Bestellwege

Kundenservice zum HandyTicket

Für Fragen rund ums HandyTicket im AVV können Sie sich an folgende An­sprechpartner im Support/Service wenden:

 

Zur Beantwortung von offenen Fragen steht Ihnen auf dieser Homepage eine umfangreiche Sammlung von FAQ zur Verfügung. Im Webportal steht außerdem eine umfangreiche Online-Hilfe zur Verfügung.

 

Bei Verlust des Handys können Sie bei der ASEAG Ihre Ticketfunktionen sperren lassen oder die Kauffunktion im Webportal selbst deaktivieren.

Einmal anmelden, flexibel mobil sein

Verschiedene Wege zum HandyTicket

Sie können HandyTickets über verschiedene Bestellkanäle bestellen. Während mit der HandyTicket-Programm (Java und iPhone-App) und dem Webportal sowie dem mobilen Web das vollständige HandyTicket-Sortiment über Auswahlmenüs erworben werden kann, wird die Möglichkeit zur Bestellung per Anruf und per SMS nur für ein begrenztes Sortiment angeboten. HandyTickets werden im AVV - stellvertretend für alle AVV-Verkehrsunternehmen - durch die ASEAG verkauft.

 

1. Ticketkauf per HandyTicket-Programm (Java und iPhone-App)

Wenn Sie die HandyTicket-Applikation (Java-Programm) oder die iPhone-App auf Ihrem Handy installieren, können Sie damit das gesamte HandyTicket-Sortiment des AVV und der anderen Regionen komfortabel über Auswahlmenüs kaufen.

Die Kommunikation mit dem HandyTicket-System erfolgt über eine gesicherte Datenverbindung. Das gekaufte HandyTicket wird als Datenpaket über das Mobilfunknetz zugestellt, direkt auf dem Handy oder iPhone gespeichert und ist jederzeit auf dem Display abrufbar.

Standardmäßig ist das Tarifmenü des Heimat-Verkehrsunternehmens eingestellt. Bei Bedarf können Sie die Tarifmenüs weiterer Regionen laden.

Neben dem Ticketkauf stehen auf dem Handy weitere Funktionen wie Anlegen von Favoriten oder Abruf des HandyTicket-Kontostandes etc. zur Verfügung. Insbesondere werden mobile Auskunftsfunktionen angeboten, bei denen Sie nach Eingabe von Start und Ziel Fahrplanverbindungen oder Preisstufen ermitteln und anschließend gleich ein passendes Ticket erwerben können. Allerdings können HandyTickets immer nur zum sofortigen Fahrtantritt erworben werden.

 

2. Ticketkauf per Anrf

Per kostenlosen Anruf können Sie 5 vorab als System-Favoriten gespeicherte Tickets sowie bis zu 10 von Ihnen individuell festgelegte Ticket-Favoriten bestellen. Wählen Sie von Ihrem Handy die Rufnummer 0800-6737824-XXXXX mit den entsprechenden Endziffern Ihres gewünschten Tickets. Ihr Anruf wird mit dem Ansagetext: „Vielen Dank. Ticket kommt“ bestätigt. Das Ticket wird kurze Zeit nach dem Anruf als SMS auf Ihr Handy gesendet und kann beim Einstieg oder bei einer Fahrausweisprüfung gemeinsam mit dem zugehörigen Kontrollmedium zur Kontrolle auf dem Display des Handys vorgezeigt werden.

Um Tickets per Anruf kaufen zu können, muss die Rufnummernübermittlung Ihres Handys aktiviert (bzw. die Rufnummernunterdrückung deaktiviert) sein. Falls der Kauf fehlschlägt, hören Sie die Ansage: „Ticketkauf fehlgeschlagen“ und erhalten eine Fehlermeldung per SMS. Der Anruf ist von Handys aus den deutschen Mobilfunknetzen gebührenfrei. Der Anruf von einem Festnetztelefon ist nicht möglich. Die Eingabe des HandyTicket-PIN ist beim Kauf per Anruf nicht notwendig.

 

Tipp: So können Sie Tickets per Anruf noch bequemer kaufen

Speichern Sie die Rufnummern der Favoriten zur Ticketbestellung per Anruf im Telefonbuch Ihres Handys ab und verwenden Sie dabei die Ticketbezeichnung als Name für die gespeicherte Rufnummer.

Sie können sich im Webportal unter Favoriten auch die jeweilige Telefonnummer als Visitenkarte zusenden lassen. Daraufhin wird Ihrem Adressbuch ein Kontakt mit dem Namen und der Rufnummer des Favoriten hinzugefügt.

 

System-Favoriten

Die fünf System-Favoriten sind mit fest definierten Rufnummern hinterlegt.

 

Ticket

Stammgebiet

gebührenfreie Rufnummer

Einzel-Ticket City-XL

Aachen

0800-6737824-21201

Minigruppen-Ticket (5 Personen)

Aachen/Vaals/Kelmis

0800-6737824-21202

Minigruppen-Ticket (5 Personen)

StädteRegion Aachen

0800-6737824-21203

Minigruppen-Ticket (5 Personen)

Kreis Düren

0800-6737824-21204

Minigruppen-Ticket (5 Personen)

Kreis Heinsberg

0800-6737824-21205

Persönliche Ticket-Favoriten

Sie können nur persönliche Ticket-Favoriten per Anruf erwerben, wenn Sie diese zuvor im Webportal gespeichert haben. Zum Kauf eines von Ihnen gespeicherten Favoriten wählen Sie von Ihrem Handy die Rufnummer 08 00 - 6 73 78 24 - X XX XX mit den entsprechenden Endziffern Ihres gewünschten individuellen Favoriten.

Beispiele:

  • Zum Kauf eines im Webportal auf Position 02 gespeicherten Favoriten ist folgende Nummer anzurufen: 08 00 - 6 73 78 24 - 0 00 02
  • Für den auf Position 05 gespeicherten Favoriten wählen Sie: 08 00 - 6 73 78 24 - 0 00 05

  

3. Ticketkauf per SMS

Im AVV können Sie alle Tickets der Preisstufen 1 und 4, das City-XL-Ticket Aachen sowie Tages- und Minigruppen-Tickets (Stadt Aachen, StädteRegion Aachen, Kreis Düren und Kreis Heinsberg) per SMS bestellen. Um ein HandyTicket per SMS zu kaufen, senden Sie eine SMS an die Telefonnummer 01 76 - 88 89 00 00 (Netzbetreiber O2).

Die Bestell-SMS hat immer einen einheitlichen Aufbau:

Für Tickets der Preisstufen 1 oder 4:

Ticket#Preisstufe#Stammgebiet

z. B. Einzelticket#4#Jülich

 

Für das City-XL-Ticket Aachen sowie für Tages- und Minigruppen-Tickets (Stadt Aachen, StädteRegion Aachen, Kreis Düren und Kreis Heinsberg):

Ticket#Tarifgebiet

z. B. Minigruppen-Ticket#StädteRegion Aachen

 

Das Ticket wird kurze Zeit nach dem Absenden der Bestell-SMS als SMS auf Ihr Handy gesendet und kann beim Einstieg oder bei einer Fahrausweisprüfung gemeinsam mit dem zugehörigen Kontrollmedium zur Kontrolle auf dem Display Ihres Handys vorgezeigt werden. Falls der Kauf fehlschlägt (z. B. falls die o. g. Schreibweise der SMS nicht eingehalten wurde), erhalten Sie eine Fehlermeldung per SMS. Eine Eingabe der HandyTicket-PIN beim Kauf per SMS ist nicht notwendig.

Nicht per SMS erworben werden können im AVV Tickets der Kurzstrecke, für 2 aneinandergrenzende Kurzstreckenzonen sowie der Preisstufen 2 und 3, Welcome-Tickets und Fahrrad-Tickets.

 

Tipp: So können Sie Tickets per SMS noch bequemer kaufen

Speichern Sie die Rufnummer, an die die Ticket-SMS gesendet wird, im Telefonbuch Ihres Handys ab. Speichern Sie auch den SMS-Text für die gewünschten Tickets auf Ihrem Handy ab. Diesen SMS-Text können Sie sich für die im Webportal definierten System-Favoriten (siehe unten) sowie für Ihre individuellen Favoriten (sofern diese per SMS bestellbar sind) als SMS-Vorlage auf Ihr Handy senden lassen.

Folgende Tickets können Sie im AVV per SMS bestellen:

Ticket

Preisstufe

Zulässige Stammgebiete

Beispiel-SMS

Einzel-Ticket

1

alle

Einzelticket#1#Inden

4

alle

Einzelticket#4#Jülich

CityXL
Aachen

(System-Favorit)

entfällt

Einzelticket#CityXL Aachen

4Fahrten-Ticket

1

alle

4Fahrten-Ticket#1#Aachen

4

alle

4Fahrten-Ticket#4#Eschweiler

CityXL
Aachen

entfällt

4Fahrten-Ticket#CityXL Aachen

Tages-Ticket

1

alle

Tages-Ticket#1#Düren

4

alle

Tages-Ticket#4#Linnich

StädteRegion Aachen

entfällt

Tages-Ticket#StädteregionAachen

Kreis Düren

entfällt

Tages-Ticket#Kreis Düren

Kreis
Heinsberg

entfällt

Tages-Ticket#Kreis Heinsberg

Minigruppen-Ticket

1

alle

Minigruppen-Ticket#1#Kreuzau

4

alle

Minigruppen-Ticket#4#Titz

Stadt
Aachen

(System-Favorit)

entfällt

Minigruppen-Ticket#Stadt Aachen

StädteRegion Aachen

(System-Favorit)

entfällt

Minigruppen-Ticket#StädteregionAachen

Kreis Düren

(System-Favorit)

entfällt

Minigruppen-Ticket#Kreis Düren

Kreis
Heinsberg

(System-Favorit)

entfällt

Minigruppen-Ticket#Kreis Heinsberg

 

 

 

4. Ticketkauf per Webportal

Im Webportal können Sie das gesamte HandyTicket-Sortiment des AVV und der anderen Regionen über ein Menü komfortabel auswählen und anschließend kaufen. Ebenso können die dort gespeicherten Favoriten gekauft werden. Die Tickets werden anschließend per SMS auf das Handy gesendet.

 

4. Ticketkauf per mobilem Web

Im mobilen Webportal können Sie das gesamte HandyTicket-Sortiment des AVV über ein Menü komfortabel auswählen und anschließend kaufen. Ebenso können die dort gespeicherten Favoriten gekauft werden. Die Tickets werden anschließend auf einer separaten Website im Browser Ihres Handys angezeigt. Diese kann in der Regel als Grafikdatei auf dem Handy gespeichert und bei der Kontrolle vorgezeigt werden.